Politique de retour et remboursement Xelorelnix
Vous hésitez à commander, redoutant les démarches en cas de besoin d’échange ? Découvrez ici nos modalités claires, sans garantie de remboursement automatique.
11 mai 2026
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1
Conditions d’éligibilité
Les retours sont acceptés pour les articles non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec étiquette. -
2
Délai pour déclarer un retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour signaler votre souhait de retourner un produit. -
3
Demander un retour
Rendez-vous dans l’espace ‘Contact’ ou adressez-nous un e-mail afin d’obtenir les instructions personnalisées. -
4
Préparer votre colis retour
Remettez chaque article avec ses accessoires et la facture initiale dans un colis adapté pour le renvoi.
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5
Expédition du colis retour
Le coût de retour est à la charge du client, sauf indication contraire lors d’un défaut avéré à réception. -
6
Réception et vérification
Dès réception, l’état du produit est inspecté : celui-ci doit répondre aux exigences de retour mentionnées ci-dessus.
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7
Traitement du remboursement
Si tout est conforme, le remboursement interviendra sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé à l’achat.
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8
Exclusions
Les produits personnalisés, abîmés ou portés ne sont pas remboursables ou échangeables, sauf vice caché.
Assistance retour
Pour déclarer un retour ou toute question, contactez-nous.
Mail: content@xelorelnix.world
Tél: +33 (0)1 92 48 66 74
Adresse: 121 Rue de Javel, 75015 Paris France
Date d’effet: 11 mai 2026
Version: 1.4